사람을 탓하는 순간 시스템은 숨는다

이 장은 전체 원고의 목차 안에 배치된 다음 원고다.

핵심 질문: 문제 직원을 제거했는데 같은 문제가 반복된다면 무엇을 봐야 하는가.

개인 비난은 구조적 진실을 숨긴다. 이 장은 사람 문제처럼 보이는 시스템 문제를 분리하는 장이다.

공개 초안은 준비 중이다. 먼저 공개한 8장을 읽고, 이 장이 어떤 불편한 진실을 담당하는지 확인할 수 있게 열어둔다.