2장. 마케팅의 네 가지 물체

마케팅에는 네 가지 물체가 있다.

첫째, 브랜드. 고객이 당신을 떠올릴 때 느끼는 무게다. 어떤 브랜드는 이름만으로 고객을 끌어당긴다. 어떤 브랜드는 아무리 외쳐도 스쳐 지나간다.

둘째, 제품. 고객이 사기 위해 들어야 하는 질량이다. 3천 원짜리 음료와 3천만 원짜리 컨설팅은 같은 방식으로 움직이지 않는다. 무거운 제품은 질량을 쪼개야 하고, 가벼운 제품은 반복 충격이 필요하다.

셋째, 고객. 고객은 인구통계 표가 아니다. 욕망, 불안, 예산, 대안, 시간 압박을 가진 움직이는 물체다.

넷째, 장. 고객이 존재하는 공간이다. 검색창, 피드, 받은편지함, 단체방, 커뮤니티, 회의실. 장이 다르면 법칙도 달라진다.

이 네 가지 중 하나라도 빠지면 전략은 흐려진다.