7장. 퍼널은 곱셈이다

퍼널은 덧셈이 아니다. 곱셈이다.

노출이 100만이어도 신뢰가 0이면 결과는 0이다. 클릭률이 높아도 오퍼가 약하면 결과는 0이다. 제품이 좋아도 고객이 발견하지 못하면 결과는 0이다.

그래서 "더 많은 콘텐츠", "더 많은 광고비", "더 예쁜 랜딩페이지"는 답이 아닐 수 있다. 어느 단계가 0인지 먼저 봐야 한다.

Bite는 발견이다. Process는 관심과 이해다. Mark는 결정이다. Control은 반복이다. 이 네 단계 중 하나가 0이면 전체 출력은 0이 된다.

마케팅 회의에서 가장 먼저 해야 할 질문은 하나다.

지금 어디가 0인가.