부록 1. 인테이크 템플릿

요청 제목, 요청자, 요청일, 희망 마감부터 기록한다.

그 다음 수요 유형을 Clear, Complicated, Complex, Chaotic, Confused 중 하나로 분류한다.

운영 모드는 Run, Bet, Scale 중 하나로 고른다.

업무 객체, 객체 유형, 현재 상태, 희망 다음 상태를 쓴다.

금액/재무 영향, 법적/보안/평판 리스크, 관련 고객/직원/거래처를 확인한다.

필요 입력값, 필요 승인, 필수 증빙, 기록 위치, 완료 정의, SLA/SLO, 예외 조건, 에스컬레이션 조건을 붙인다.