3장. Cynefin은 업무 세계의 불확실성 분류기다

업무는 난이도로만 나뉘지 않는다. 불확실성의 종류로 나뉜다.

Cynefin 프레임워크는 지금 들어온 업무가 어떤 세계에 속하는지 먼저 보게 만든다.

경영지원팀으로 번역하면 명함 발급은 Clear다. 계약서 검토는 Complicated다. 새 복지제도 설계는 Complex다. 급여 오지급은 Chaotic이다. "정산이 계속 이상하다"는 Confused다.

여기서 중요한 결론이 나온다.

라이프사이클은 모든 업무의 출발점이 아니다. Clear와 Complicated로 내려온 업무를 안정적으로 굴리는 방식이다.

Complex 영역을 너무 빨리 라이프사이클로 만들면 잘못된 프로세스를 고정한다. Chaotic 영역을 라이프사이클 분석부터 시작하면 피해 차단이 늦어진다. Confused 영역을 태스크로 쪼개지 않으면 아무도 같은 문제를 보고 있지 않다.

좋은 운영팀의 첫 역량은 처리 속도가 아니다. 분류 감각이다.