6장. Appetite(애피타이트)와 Bet(벳)은 개선 업무의 언어다

제품 개발에서 Shape Up이 말하는 Appetite(애피타이트, 투자 의향)는 얼마나 걸릴까가 아니라, 이 문제에 어느 정도의 시간과 주의력을 쓸 마음이 있나라는 질문이다.

이 단어가 주관적이고 미학적으로 들리는 이유는 정확하다. 제품 추가 기능은 객관식 문제가 아니다. 어디까지 만들면 충분한지, 어떤 수준이면 우리다운지, 어느 정도의 완성도를 좋은 해법으로 볼지에는 취향, 철학, 리스크 감각, 회사의 성격이 섞인다.

하지만 필수 업무에는 Appetite보다 Obligation(오블리게이션, 이행 의무)이 먼저다.

Obligation은 하고 싶으면 하는 일이 아니라, 안 하면 조직이 위험해지는 운영 책임이다.

• 급여 지급
• 세금 신고
• 퇴사자 계정 회수
• 계약서 보관
• 개인정보 관리

이런 일은 하고 싶냐가 아니라 안 하면 사고가 난다에 가깝다.

그렇다고 Appetite가 사라지는 것은 아니다. 의무 수준을 넘은 뒤 다시 등장한다.

최소 의무는 급여를 정확히 지급하는 것이다. Appetite는 급여명세, 변동 내역 설명, 문의 대응, 예측 리포트를 어디까지 고급화할 것인가다.

최소 의무는 계약서를 보관하는 것이다. Appetite는 계약 갱신 알림, 조항 리스크 태깅, 비용 연결, 검색, 감사 로그까지 만들 것인가다.

Shape Up의 Bet(벳, 베팅)은 여기서 강력해진다. Bet은 아이디어 등록이 아니다. 한 사이클의 집중 시간을 어디에 걸지 정하는 투자 판단이다.

Bet에는 네 가지가 들어간다.

필수 업무는 service level로 보장하고, 개선 업무는 bet으로 건다.