4장. 감지 에이전트: 신호를 보는 눈

회사는 신호를 놓쳐서 느려진다.

고객이 가격 페이지를 세 번 봤다.

기존 고객의 사용량이 줄었다.

중요 account가 채용 공고를 올렸다.

경쟁사가 가격을 바꿨다.

지원 티켓이 같은 증상으로 반복된다.

후보자가 오퍼를 받고도 답이 늦다.

청구서가 연체됐다.

이런 신호는 대개 여러 도구에 흩어져 있다. 사람은 바쁘고, 대시보드는 늦고, 알림은 너무 많다. 감지 에이전트의 일은 모든 신호에 반응하는 것이 아니다. 중요한 신호를 객체와 연결하는 것이다.

좋은 감지 에이전트는 이렇게 말한다.

"이 회사는 지난 7일 동안 가격 페이지와 보안 문서를 여러 번 봤고, 동시에 LinkedIn에서 RevOps 채용 공고를 올렸다. 기존 ICP 기준상 fit이 높다. Sales 검토 queue에 넣는다."

"이 고객은 지난 14일 동안 핵심 기능 사용량이 40% 줄었고, 최근 지원 티켓이 두 번 열렸다. 갱신 60일 전이다. CSM attention 필요."

"이 후보자는 최종 인터뷰 이후 응답 시간이 길어졌고, 경쟁사 채용 담당자와 연결된 흔적이 있다. 리크루터가 오늘 연락해야 한다."

감지는 알림이 아니다.

감지는 상태 전이의 시작이다.