10장. Agent-first Finance, HR, Product, Ops

에이전트 컴퍼니는 GTM에서 끝나지 않는다.

재무에는 invoice, expense, subscription, cash forecast, anomaly가 있다. 에이전트는 청구서 상태를 추적하고, 연체를 감지하고, 이상 지출을 표시하고, recurring cost를 정리하고, CFO가 볼 요약을 만든다. 하지만 지급, 계약 변경, 세무 판단은 사람 승인 없이 해서는 안 된다.

HR과 Recruiting에는 candidate, interview, feedback, offer, onboarding이 있다. 에이전트는 후보자를 소싱하고, 인터뷰 일정을 잡고, 평가 누락을 확인하고, 오퍼 리스크를 감지할 수 있다. 하지만 채용 결정과 보상 예외, 해고, 민감한 인사 판단은 사람의 책임이다.

Product에는 feedback, bug, feature request, experiment, release가 있다. 에이전트는 고객 피드백을 묶고, 반복 요청을 찾고, issue를 생성하고, 릴리즈 노트를 초안으로 만들 수 있다. 하지만 무엇을 만들지, 무엇을 버릴지, 어떤 기술 부채를 감수할지는 사람이 정해야 한다.

Operations에는 vendor, policy, process, incident, compliance가 있다. 에이전트는 만료일을 감지하고, runbook을 갱신하고, 사고 로그를 정리하고, 반복 수동 작업을 찾아낼 수 있다. 하지만 책임 경계와 법적 리스크는 사람이 정해야 한다.

부서 이름은 달라도 원리는 같다.

객체를 찾는다.

상태를 정의한다.

반복 전이를 agent에게 맡긴다.

위험 전이는 사람에게 올린다.

결과를 정본에 남긴다.