23장. Agentforce Operations와 back-office execution

Agentforce Operations는 "회사 굴리는 에이전트"를 가장 직설적으로 보여준다.

문제는 front office가 빨라져도 back office가 느리면 회사 전체가 느리다는 점이다. 영업이 deal을 닫아도 제조, 공급망, 승인, 컴플라이언스, 설치, 청구가 수동이면 고객 경험은 멈춘다.

Agentforce Operations는 이 병목을 agentic process automation으로 바꾼다. 승인 추적, 데이터 검증, compliance gap 확인, 누락 서명 추적, 문서 추출, 일정 조율, 시스템 업데이트 같은 일을 specialized agent가 처리한다.

기존 workflow automation과 다른 점은 handoff가 아니라 completion을 목표로 한다는 점이다.

여기서 "digital blueprint"는 중요하다. agent와 사람이 함께 따라야 하는 작업 지도를 만든다. business leader가 plain language로 규정 변경을 설명하면 operation이 갱신된다. agent는 delay를 미리 감지하고, bottleneck을 제안하고, 실행 흔적을 audit-ready하게 남긴다.

이것은 12장의 에이전트 컴퍼니 캔버스가 실제 제품으로 내려온 형태다.

업무 객체가 있다.

상태 전이가 있다.

허용 행동과 금지 행동이 있다.

승인 게이트가 있다.

검증과 audit trail이 있다.

Back office는 더 이상 "나중에 사람이 처리하는 곳"이 아니다.

Agent-run company에서 back office는 company operating system의 실행 엔진이 된다.