7장. 실행, 검증, 메모리 에이전트

에이전트 회사의 기본 루프는 세 단계다.

실행한다.

검증한다.

기록한다.

실행 에이전트는 허용된 행동을 한다. 이메일 초안을 만들고, CRM 필드를 업데이트하고, 티켓을 분류하고, 회의 요약을 붙이고, 리마인더를 만들고, 문서를 갱신하고, 내부 task를 생성한다.

검증 에이전트는 실행 결과를 확인한다. 링크가 맞는지, 숫자가 출처와 맞는지, 고객에게 해서는 안 되는 약속이 들어갔는지, 개인정보가 포함됐는지, 정책 위반이 있는지, 이전 결정과 충돌하는지 본다.

메모리 에이전트는 배운 것을 남긴다. 그냥 로그를 쌓는 것이 아니다. 다음 사람이 쓸 수 있게 정리한다.

좋은 메모리는 이런 것이다.

"이 objection은 가격 문제가 아니라 보안 승인자의 불안에서 왔다."

"이 고객군은 기능보다 도입 시간을 걱정한다."

"이 지원 티켓은 문서가 부족해서 반복됐다."

"이 채용 후보자는 보상보다 remote policy를 더 중요하게 본다."

"이 agent는 최근 20건 중 3건에서 같은 잘못된 근거를 인용했다."

메모리 없는 자동화는 매번 처음부터 다시 일한다.

메모리 있는 에이전트 회사는 반복될수록 똑똑해진다.