회사 안의 감도 권력

회사 안에서 감도는 미적 언어가 아니라 서열 언어가 되기 쉽다. 누가 더 고급스럽게 볼 자격이 있는가. 누가 마지막에 판정할 수 있는가. 누가 근거 없이 말해도 되는가. 감도는 이 권한을 조용히 나눈다.

실무자는 구체적으로 말해야 한다. 왜 이 색인지, 왜 이 구조인지, 왜 이 카피인지, 어떤 제약이 있었는지 설명해야 한다. 반면 감도 판정자는 종종 모호하게 말해도 된다. 아직 결이 아니야. 뭔가 덜 익었어. 더 우리답게. 이 불균형이 권력이다.

싸게 이기는 말들

엣지가 없다. 힙하지 않다. 올드하다. 좀 더 감도 있게. 좀 더 정제되게. 좀 더 세련되게. 좀 더 힘 있게. 좀 더 날 것처럼. 좀 더 덜어내야 한다. 더 미니멀하게. 더 직관적으로. 너무 설명적이다. 너무 기획자스럽다. 너무 디자인스럽다. 너무 개발자스럽다. 너무 상업적이다. 너무 착하다.

이 말들은 전부 쓸 수 있다. 문제는 말 자체가 아니라 말의 사용 방식이다. 기준이 붙으면 피드백이고, 기준이 빠지면 제압이다. 왜 올드한지, 누구에게 올드한지, 무엇을 바꾸면 덜 올드해지는지 말하면 판단이 된다. 그냥 올드하다고만 말하면 상대의 노동 위에 자기 기분을 얹는 것이다.

싸게 이기는 말들의 특징은 늘 비슷하다. 말하는 사람은 높은 곳에 남고, 듣는 사람은 바닥을 뒤진다. 말하는 사람은 한 단어만 던지고, 듣는 사람은 그 단어의 사전을 새로 써야 한다. 말하는 사람은 애매하게 말할 자유를 누리고, 듣는 사람은 구체적으로 고칠 의무를 진다.

조직은 이런 언어를 빠르게 학습한다. 사람들은 좋은 결과물을 내기보다 감도 있는 사람의 기분을 맞추려 한다. 원칙을 세우기보다 취향을 추측한다. 더 나은 판단보다 덜 혼날 선택을 한다.

더 나쁜 점은 이런 말들이 사라진 뒤에도 습관은 남는다는 것이다. 한때의 유행어는 죽지만, 그 말 앞에서 조용해지는 법을 배운 사람들은 쉽게 회복되지 않는다. 실체 없는 용어는 사어가 되어도 피해자는 바로 사라지지 않는다.

감도 권력이 강한 조직에서는 피드백이 지식으로 축적되지 않는다. 오늘의 감도와 내일의 감도가 다르기 때문이다. 같은 근거로 같은 판단을 반복할 수 없다면 그것은 기준이 아니다. 기분의 날씨다.

좋은 조직은 감도를 번역한다. 이 방향은 어떤 고객에게 어떤 신호를 주기 위한 것인지, 어떤 행동을 줄이고 늘리기 위한 것인지, 어떤 원칙을 다음 작업에도 적용할 것인지 공개한다. 그러면 감도는 개인 권력이 아니라 팀의 언어가 된다.

감도라는 말은 가장 자주, 일한 사람의 입을 막기 위해 쓰인다. 좋은 디렉션은 반대로 일한 사람이 다음번에 더 정확히 말할 수 있게 만든다.