브랜드 야마 잡기

브랜드 야마는 슬로건보다 깊고, 세계관보다 실무적이다.

고객은 브랜드의 모든 요소를 기억하지 않는다. 반복해서 확인한 규칙을 기억한다. 가격, 응대, 품질, 채널, 거절, 보증, 콘텐츠가 같은 방향을 가리킬 때 고객은 그 회사를 어떤 이름으로 부르기 시작한다.

"비싸지만 실패하지 않는 곳."

"느리지만 끝까지 책임지는 곳."

"작지만 내 상황을 제일 잘 아는 곳."

이런 문장이 브랜드 야마다.

브랜드 야마 캔버스

1. 고객은 우리를 어떤 상황에서 떠올려야 하는가?

2. 고객이 우리를 선택할 때 버려야 하는 대안은 무엇인가?

3. 우리가 반복해서 증명해야 할 거래 규칙은 무엇인가?

4. 가격, 채널, 응대, 제품, 콘텐츠 중 무엇이 그 규칙을 가장 먼저 보여주는가?

5. 고객이 남에게 우리를 설명할 때 써야 할 문장은 무엇인가?