부록 5. 회의용 금지어 카드

아래 문장들은 회의에서 바로 사용할 수 있도록 만든 카드다. 누군가 추상어를 쓰면 공격하지 말고 번역을 요청하라. 이 카드의 목적은 사람을 이기는 것이 아니라 결정을 만들기 위한 것이다.

카드 1. 브랜딩

금지어:

"브랜딩을 해야 합니다."

번역 질문:

"고객이 우리를 어떤 말로 부르게 만들고 싶은가요?"

"그 말을 믿게 할 증거는 무엇인가요?"

"그 증거를 누가, 언제, 어떻게 쌓나요?"

카드 2. 고객경험

금지어:

"고객경험을 개선해야 합니다."

번역 질문:

"고객 여정의 어느 단계가 문제인가요?"

"그 단계에서 고객이 불안해하는 것은 무엇인가요?"

"내일부터 반복할 절차는 무엇인가요?"

카드 3. 프리미엄

금지어:

"프리미엄으로 가야 합니다."

번역 질문:

"얼마 밑으로는 팔지 않을 건가요?"

"어떤 고객은 받지 않을 건가요?"

"비싼 가격을 정당화할 증거는 무엇인가요?"

카드 4. 차별화

금지어:

"차별화가 필요합니다."

번역 질문:

"경쟁자가 내일 따라 하면 무엇이 남나요?"

"따라 하기 어려운 반복 자산은 무엇인가요?"

"고객 후기에 어떤 문장이 반복되길 바라나요?"

카드 5. 세계관

금지어:

"세계관을 만들어야 합니다."

번역 질문:

"우리는 어떤 말을 하지 않을 건가요?"

"어떤 상품을 추가하지 않을 건가요?"

"6개월 동안 바꾸지 않을 선택 기준은 무엇인가요?"

카드 6. 포지셔닝

금지어:

"포지셔닝을 잡아야 합니다."

번역 질문:

"고객 머릿속에 이미 있는 대체재는 무엇인가요?"

"고객이 어떤 상황에서 우리를 떠올리게 만들 건가요?"

"그 상황을 차지할 반복 증거는 무엇인가요?"

카드 7. 콘텐츠

금지어:

"콘텐츠를 해야 합니다."

번역 질문:

"어떤 증거를 보여줄 건가요?"

"어떤 포맷으로 반복할 건가요?"

"고객이 구매 전에 반드시 봐야 할 자료는 무엇인가요?"